หากจะให้พูดถึงการทำ Social Media ที่น่าสนใจมากที่สุด ณ ขณะนี้ แถมยังให้ผลลัพธ์ดีที่สุดในปัจจุบัน ก็คงจะหนีไม่พ้น Facebook อย่างแน่นอน เพราะนอกจากจะมีฐานผู้ใช้งานที่สูงสุดในโลกแล้ว ยังเข้าถึงการทำโฆษณาแบบเจาะจงกลุ่มเฉพาะ เนื่องจาก Facebook เก็บดีเทลของผู้ใช้งานตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานไปจนถึงการระบุความสนใจแบบเจาะจงอีกมากมาย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ ทำให้ Advertiser ต่างๆนำไปกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับสินค้าของแบรนด์ตนเองได้ รวมถึงนำไปต่อยอดในเรื่องของยอดไลค์เพจ และสามารถนำข้อมูลหรือเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายสนใจมาผลิต Content ใน Fanpage ของแบรนด์ เพื่อหวังยอดขายหรือหาลูกค้าเพิ่มเติมได้เช่นเดียวกัน
และข้อมูลที่ Creative Live Marketing นำมาบอกต่อวันนี้ เป็นทริคเล็กๆ ที่สามารถนำไปปรับใช้ให้กับเพจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง จนทำให้เกิดผลลัพธ์ต่างๆ ที่ดีต่อแบรนด์ของคุณก็เป็นได้
- ลูกค้าได้รับอะไรจาก Fanpage ของแบรนด์
คงปฎิเสธไม่ได้ว่าในยุคนี้ไม่ว่าใครจะทำธุรกิจอะไรก็แล้วแต่ ก็ต้องมี Fanpage Facebook เป็นของตัวเองเพื่อโปรโมทแบรนด์อีกหนึ่งช่องทางอยู่แล้ว เหตุนี้อาจเป็นจุดที่ทำให้เจ้าของธุรกิจละเลยต่อลายละเอียดเล็กน้อยของจุดประสงค์ในการสร้างเพจไปเลย
หากเพจทำเหมือนคู่แข่ง ผลลัพธ์ที่ออกมาก็คงไม่ต่างอะไรจากคู่แข่ง จากการวิจัยส่วนใหญ่จะไม่ได้เทียบเท่าคู่แข่ง ฉะนั้นเราต้องปรัลเปลี่ยนบางอย่าง เริ่มต้นจากสิ่งง่ายๆ ในการสร้างเพจ “ลุกค้าได้รับอะไรจาก Fanpage ของเรา” อันดับแรกเราควรสร้างความแตกต่างอย่างชัดเจน จาก Content ที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มผู้อ่านหรือกลุ่มลูกค้าที่สนใจในแบรนด์ของเรา เช่น ความรู้หรือสิ่งใหม่ๆ ที่แตกต่างแต่ยังเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย รวมถึงเปิดประสบการณ์รูปแบบใหม่ด้วยกลยุทธ์หรือคำแนะนำให้ผู้ติดตามเพจได้ประทับใจ โดยการจัดแคมเปญ แจกของรางวัล ลงทะเบียนรับส่วนลดหรือสินค้าต่างๆ ก็สามารถเพิ่มกลุ่มลูกค้ากับสิ่งที่มีประโยชน์จาก Facebook แบรนด์ได้
- Feedback จาก Fanpage
การสื่อสาร โต้ตอบกับ Fanpage นั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง หากปล่อยปะละเลยหรือมองข้าม โดยที่ไม่สนใจ Fanpage จะทำให้เกิดการสื่อสารทางเดียว และไม่เกิดผลลัพธ์จาก Facebook เลย ควรโพส Content ที่เป็นประโยคที่มีการโต้ตอบหรือต้องการการตอบกลับ การสอบถาม หรือขอความคิดเห็นต่างๆ รวมถึงการรีวิวสินค้า ก็เป็นส่วนช่วยด้วยการที่รอให้ Fanpage เข้ามาสอบถามเพียงฝ่ายเดียว โดยไม่สร้างความสัมพันธ์ใดๆ ถือเป็นการตลาดเชิงรับอย่างเดียว ทำให้ปิดโอกาสในการขายอย่างสิ้นเชิง ควรเปิดการตลากเชิงรุกด้วย เป็นการใช้ประโยชน์จาก Facebook อย่างมีประสิทธิภาพ
- แบรนด์ที่มีตัวตนและเข้าถึงสินค้าง่าย
ในกรณีสำหรับแบรนด์ที่ขายสินค้าออนไลน์ ผ่านช่องทาง Fanpage สิ่งสำคัญที่สุกควรทำให้ลุกค้ามั่นใจด้วยการแสดงตัวตนของแบรนด์และผู้ขาย ผ่านช่องทางไลฟ์สดในทิศทางของแบรนด์ที่ต้องการนำเสนอแบบเป็นกันเองกับกลุ่มลุกค้าหรือ Fanpage ยกตัวอย่างเช่น การโต้ตอบ Inbox อย่างรวดเร็ว หรือการสร้างตัวตนใน Fanpage โดยมีชื่อแม่ค้าหรือชื่อแอดมิน ก็ทำให้จดจำง่าย ก็สามารถช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าหรือ Fanpage ได้อีกช่องทาง
สำหรับการทำ Facebook Fanpage ของแบรนด์ให้ดีและแตกต่างจากคู่แข่งในปัจจุบันนั้น บทความที่กล่าวมาทั้งหมดอาจเป็นคำถามที่เจ้าของแบรนด์ต้องลงมือและหาคำตอบด้วยตัวคุณเอง เพราะหากการที่คุณย้ำอยู่ที่เดิมตลอดเวลา ผลลัพธ์ก็อาจจะไม่ต่างจากเดิมอย่างแน่นอน
